Маркировка звонков банков: новые правила и последствия

Маркировка звонков банков: новые правила и последствия

Операторы связи объявили о начале обязательной маркировки исходящих звонков банков и блокировке немаркированных вызовов. Среди финансовых организаций в списке — Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

По данным операторов, более 90% банковского сектора уже заключили договоры на маркировку; крупнейшие банки якобы не заключили договоры или не выполняют условия.

Наибольшее число звонков зафиксировано у Альфа‑Банка (около 43 млн), Совкомбанка (около 22,7 млн), далее — у ВТБ (около 9 млн), Т‑Банка (около 6 млн) и Сбербанка (около 5,7 млн).

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать на звонке название компании и её категорию, например «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки и предусматривается заключение договора между инициатором звонка и оператором об отображении информации.

Маркировка платная: стоимость в среднем около 30 копеек за попытку звонка у крупнейшей четверки операторов. Плата взимается независимо от того, ответил ли абонент.

Банки оспаривают трактовку новых требований: закон возлагает обязанность передачи маркировки на оператора связи, а расходы банковской системы оцениваются в миллиарды рублей в год; оценки варьируются и могут достигать десятков миллиардов.

Помимо рекламных звонков, блокировка затронет и предупреждения о подозрительных операциях и другие сервисные сообщения. Представители рынка предупреждают, что такие звонки могут перестать доходить до клиентов.

Маркировка звонков — часть мер против телефонного мошенничества в банковском секторе.

• Звонки будут помечаться — операторы отображают источник и категорию звонка.
• Плата за маркировку — около 30 копеек за одну попытку вызова.
• Банки спорят о трактовке закона и о распределении расходов.