Как распределяется ответственность
Минцифры описало поэтапный алгоритм действий при обращении граждан, ставших жертвами телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм
- Пострадавший обращается в банк и заявляет, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию как подозрительную и соблюдены ли им требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка оказалась на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить.
